中國十大衛浴品牌：衛浴小配件維修出難題 品牌服務有待改良

中國十大衛浴品牌消息衛浴小配件維修出難題 品牌服務有待改良

    家居用品的小零件涌現問題時有發生，看起來盡管是雞毛蒜皮的小缺點，卻同樣影響物品正常運用。而對這些小問題的解決，卻拷問著品牌售后服務的過細程度。近日，肖女士打來電話，訴說她的惱人經驗。

　　消費者遭受小小塞子難解決

　　肖女士最近發出出租的房子，發現浴缸里的塞子不見了，沒有它，浴缸的水存不住。而且下水口的尺寸還是各個品牌不一樣，也沒法隨意買一個對付。

　　盡管浴缸已經用了幾年，但是想到產品是美標牌的，怎樣也是大品牌，這種小零件應當很容易配上，所以第一時間給美標的客服打了電話。誰知，客服示意，因為已經是多年前的產品，能不能改換，還須要肖女士聯絡北京經銷商上門查看后才干肯定。而且客服也示意，經銷商盡管只是派人去看看，但上門費肯定要收。

　　“上門費花了，還不肯定能解決!”精明的肖女士決議直接去找賣場，因為事前裝修和建材都是在一家賣場里做的，賣場也允諾對業主裝修后的問題供給維修服務。但是賣場服務員的答復，更是讓肖女士心涼了一大截兒。“你用的那種老型號，如今哪還有配件啊。假如你要換，就得把全部排水系統都換了，大約須要花600多塊錢吧。”更讓肖女士煩心的是，要改換這個系統，還要把原先砌在臺上的浴缸拆下來。“我只是要買個小塞子，如今這種狀態卻是逼我從新裝修衛生間!”

　　為了解決問題，肖女士又找了賣場的值班經理，但他也示意愛莫能助，“要不您就隨意弄個什么先對付用吧，花錢費力也不值得。”于是肖女士只好無奈作罷，買了一個軟塞子，“這個塞子不嚴，水會下滲，但是沒方法，只能多放點水吧。”

　　TIPS

　　記者發現，一般品牌客服都須要消費者供給相干產品型號才干肯定能否供給相干服務。有的品牌思考到消費者對產品型號不相熟的狀態，給予肯定的應對措施(拍照發email或發彩信等)，有的品牌則標明假如無法肯定型號便無法給出明白回覆。

　　因此，記者倡議您，始終運用產品期間要保存產品的闡明書，方便查找產品信息，讓售后服務可以更加順利。

文章來源：http://www.zogii.com/